在這個平台的時代，我也有一個平台夢。

這個夢想在二十年前我經營小說漫畫店時曾經發芽過。那個時間點連宅配都不盛行，但我想做一個租書宅配網。

一開始只是想為自己的租書店開拓另一個跨越時空的生意管道，覺得把書籍資料庫建上網站讓客人去點選，我們送過去，這樣很厲害，而且客人還可以在網站上查自己的租書紀錄，都不用打電話透過店家查詢。這個想法並沒有很久就實踐了，而且在落實的過程發現整個架構比原先所想的複雜一點，也更有開拓性一些。我參考當時雅虎網拍的後台，為線上租書的流程設計了「預租」、「已送出」、「已簽收」、「預還」、「已還」幾個明確步驟，簡直堪比現在的物流系統。

後來在每日建書籍資料庫的過程，察覺新的商業模式，我開始想把系統推出去給其他店家，而且意識到連書籍資料整包賣出去才是真的有價值。事實上那個系統我真的賣給四個店家，而且以未來能夠把店家都串接起來為終其目標，希望發展中央倉庫，店家調度書籍拆帳，節省進書成本，同時共用物流團隊，一起獲利。在那個沒有部落格只有無名小站，沒有臉書只有留言板的時代，我還在站上創了一個「店長日記」，專寫店內發生的大小事，還有一些書籍的推薦，本來還想創一個「其他店長日記」的功能，讓其他友店店主也可以寫自己的日記，這樣大家就會過來看，我的網站就會更熱鬧，套句現在用詞，就是創造流量。

不過，因為租書產業走向沒落，我們自己的現金流也在下坡，這個商模的當時的客戶群是一堆苦哈哈的店主，終端用戶又是已經開始轉線上閱讀的受眾，即便我最終的夢想是做到線上影片的市場，但隨著一切主觀條件不利，所有想法，包含當時想過的「線上通知」、「最愛書籍」、閱讀社群」⋯都隨著產業沒落最後崩塌而未實現。

我一直覺得想法都是對的，只是時間點不對。

如果那個時候我有現在的條件，應該是另一隻獨角獸；可惜沒有，而且我現在的條件也是那時候的失敗經驗累積的。

有了將近二十年前刻骨銘心的經驗，我得到了一些啟示，讓我即便有建平台的經驗，也不輕易開始。

第一，平台固然可以幫我們做很多事，例如節省人力、增加訂單、優化客服，甚至凝聚感情。但是，如果要自己去寫一個平台，得到的利益遠遠不及付出的成本。

第二，建平台本身，應該是一個服務模式的試驗，是現有服務模式優化的可能，或是嘗試創造新互動模式，應該是有趣的，功能如果被接受，甚至廣用，就會讓人開心，利益是產生在有用上。如果本業辛苦，希望透過平台的推廣賺錢甚或翻轉，而把所有的期望都投注在這件事，那是不可行的。

因此，在我創立LEADER前七年過程，我們一直都停留在手工時代，即便公司業務越來越複雜，已經需要電子化的管理卻找不到合適平台，我依舊不輕易啟動這個工程。

況且自建系統動輒百萬預算，還無法以夥伴的立場，共同雕琢心目中的平台，總覺得這個錢很難出手。直到二十年前我的租書網平台夥伴阿斌，因為疫情從中國回來了，因緣際會又一起雕琢平台。

起初，只是想把疫情期間線上課程的報名流程和扣點機制電子化，討論討論著，得先從報名功能開始，要有報名功能，就要先把商品上架。而我們的課程結構又與一般商品不同，因此從原來單純的購物車系統，整個推翻重新寫一個能做學程制的複合課程上架平台，疫情過去了，我們平台卻推翻了又再寫。

在寫的過程，我們實體上又新增了自行車托運業務，去年夏天又嘗試擴大賽事服務和運動旅遊項目。

因此，最早只是想把線上課程服務流程電子化的願望，先是變成了訓練課程學員服務平台，最後變成了「鐵人三項一站式服務平台」；就是你現在在看這篇文章的所在。

過去的租書產業，書籍是很關鍵的內容與資訊，租閱行為則是重要的數據。透過網站平台如能串聯資訊創造數據，就會有價值，而新的商業模式也就有機會一直產生；商業模式始終是產生自消費行為。

而我們現在所處的運動產業，訓練與服務內容、教案、課後筆記、影片是很基本的資訊，客戶的報名、上課紀錄、回饋分享則會產生重要數據。

我的工程師阿斌，躲藏在我們的line群組，觀察我們與學員的互動，思考怎麼幫我們做一些功能，讓我們更方便紀錄與延伸這樣的運動社群文化。

總結一年的時光，這個平台除了做過一次臺北馬訓練營的報名外，目前還不能算是可公開對外使用的平台，還在創建，但某些雛形已經出來。

它的現狀：

• 能建上我們所有課程（不管是否正在報名線上）與服務，讓大家可以一眼看見我們有什麼產品。
• 能開報名表，一個報名表可以是單一課程也可以是複合課程，也可以加購服務或裝備，就可以完成一個包含交通住宿安排、自行車托運、比賽裝備⋯的「賽事服務」選購表。
• 能團報、團購，而且是建構在「團隊社群」的揪團功能，每個人都可以建自己的運動團隊。
• 學員可以查自己的學習紀錄。

往下的任務

• 學員可以請假，教練可以線上點名
• 學員和教練都有自己的行事曆
• 每一個班級都有自己的公布欄、影音文字檔案室
• 會員可以可以分享給朋友課程或服務訊息，也可以邀請報名

未來的想像

• 教練可以在平台自己開課
• 教練可以在平台上服務學員
• 如果自己帶來的學員去報名別的教練課程，將會得到分潤。
• 教練也可以收到其他教練編碼的學員來報名自己的課程，只要支付一點點費用給平台和其他教練分潤即可。
• 教練基本上使用平台免費，除非有來自其他管道的學員。
• 會員的消費可以積點、可以參與行銷活動得到禮券，可以與其他平台合作互惠消費。

複製實體服務文化，我還是想要一個有溫度的平台

我有平台夢，民國91年開始在網拍上做生意知道什麼是電子商務，民國92年到98年做了一個沒有機會長大的文字影音內容平台，到現在在運動產業看到各種不同平台起落，有報名平台、有訓練數據平台、有購物平台，有賽事成績查詢，也見過幾個集團雄心壯志想建綜合平台，讓運動的朋友在他們平台完成一站購足願望。有些單位覺得自己累積百萬筆銷售數據是優勢，有些則以運動數據為信心，早期更有單位什麼都沒有只看見商機，但等平台建好數據收到，時光悠悠數年已過去。

我們有什麼呢？應該就是現成的客戶、使用者、累積數年的服務流程，以及我正在做的事—撰寫內容，這些吧。

我有平台夢，但沒了急躁的變現壓力，也不被產業趨勢影響（我們正在趨勢裡），我想我們只是慢慢雕琢出，可以複製我們服務文化的一個平台，讓這個平台一樣展現實體營運的溫暖社群文化。

備註：雖然我的工程師阿斌又要罵我沒有完整藍圖浪費大家時間（笑），但我想，這次我們一定可以寫出一個，發自內心喜愛的服務平台。