昨天子賢說，公司跟他剛來的時候差非常多，變化非常大。我就想，這句話我好像從創業開始每年都要聽一次，後來半年就要聽一次，所以如果變化一次就要用一個版本來表示，應該不知道已經第幾版，不過反正就只是比喻，所以暫且用3.0來解釋最近在做的事吧。

公司正式開始啟動服務系統的撰寫已經快要兩年了，因為沒有預算下，大家都是利用零碎時間去做，有時候做了才發現真正想要的是什麼，就會推翻重做；有時候雙方都忙就放著好幾個月也沒有再繼續更新；一晃眼半年過去，市場又有變，例如最近AI正夯，「覺得可以實踐加一聲控的智慧報名了」阿斌說，於是又開始動手推翻重來⋯

為了種種原因，反覆推翻重來

在沒有多餘預算下，我們走走停停，也為自己建置了一個不見得氣派，但可以上傳課程、報名表和文章的官網，也有簡單的報名功能，還時不時會收到誤闖的訂單，雖然總要請他們移駕再去填一次表單，但可見我們流程設計還蠻友善。不過，離心目中應該要有的樣子還有很大距離。

最近與集團的磨合稍微平靜了於是，我們又回來開始整理，而且因為開始能支付至少開會車馬費之類，進度比較快了。

line機器人時代來臨

「從現在開始，我們要忘掉官網，我們要做line機器人，這個機器人叫做『鐵人秘書』，管理鐵人選手的大小事，包括心靈雞湯，我們要把依婷和咖哩的人格搬到AI機器人上。」阿斌這樣開宗名義。

呃，不過在此之前，我有件事想做很久了，那就是關鍵字。

原來官網上有一個部落格，那個是在一年多前官網還非常陽春的時候我要求阿斌做一個可以寫文章的部落格給我，滿足我時不時要分享些工作心得，最早是用過去的分類法，例如「leader故事」、「訓練筆記」、「賽道故事」⋯之類，後來慢慢我讓教練把自己的工作心得放上去，因為有些工作紀錄還蠻能體現我們的工作樣貌，例如：劉熹再次回到基礎班實習 https://www.leaderonline.com.tw/Blog/TopicView.php?no=307。

慢慢地，部落格變成動態更新模式，於是我們把部落格改成「所有動態」。越來越多的動態不知道怎麼歸類，再來要為分類設計小圖案我也覺得滿好笑，難道新增一個分類就要設計一個？但不設計也就醜醜。

所以後來我就覺得乾脆給我關鍵字啊，用關鍵字搜尋不是就很直覺？課程資料也是，特別是課程內容多了之後像這樣真的沒法好好查詢。

所以我就把「關鍵字」這個願望加入清單。

過了一週，動態關鍵字先完成了，內心莫名有種喜悅，因為整個搜尋以及未來要歸類很多題目，就變得彈性無限了，而且光是這個畫面就讓我們的頁面充滿「跟上時代的感覺」，不是那種隨便租個雲端空間用公版維護什麼事都做不了的菜市場官網。

我其實也不知道到外面請人家專門寫關鍵字程式要多少錢，但我猜幾個萬跑不掉，謝謝阿斌二十年的友誼（合十）我們一起開發過大大小小不知道多少支程式，我知道你不會跟我計較。

AI機器人的基礎—關鍵字

關鍵字對我而言也許解決了短暫文章上傳和搜尋的品質，但背後卻是另一個開始——「鐵人秘書」，line機器人動起來的基礎。所有的智能判斷與回覆，除了數字，就是關鍵字的設計。

因此這串充滿關鍵字的畫面，帶給我一種難言的感動；而有人以為關鍵字只是小事，外面也有現成平台可以租用，是，沒錯，但那不會是「我的關鍵字」，無法拿來訓練我的「鐵人秘書」；這個認知，要從長達將近二十年的故事說起，請看這篇。https://www.leaderonline.com.tw/Blog/TopicView.php?no=348

阿斌說得沒錯，後面工程還很長，包含報名、點名、請假、行事曆的班級管理；運車服務的物流管理，看起來整個要到八月才會有下一個進度，年底才會有告一段落；但早上在工作的群組這樣的對話還是讓人莫名興奮。

也許托運管理功能完備是3.0時代的開啟

覺得今年10月好像就可以用自己開發的程式來做托運管理，「欸阿斌，其實我想過要和同業做轉單合作，因為每次賽前都一堆人臨時要訂位，我們也只能去請他們找別人，如果同業空位與客人需求可以媒合呢？」阿斌說，想做什麼就去想，他的程式都可以做到。

在外面報名網報名，是1.0時代，後來因為課程項目太多，每個都上報名平台成本一個月要超過一萬，時間也無法自己掌控。而且在自己的行銷宣傳能量足夠後，我們慢慢移轉到Google表單收單，這姑且叫做2.0。

慢慢我們的回頭客越來越多，有些甚至熟悉到只要用聲控和+1我們就會幫他們自動完成報名流程，因此就愈發產生黏著度，彼時，埋伏在群組裡面的阿斌，開始思考怎樣才能把這個+1文化做在報名系統？我們稱之為3.0時代。

捲起袖子自己來，是為了保留服務溫度

外面有很多團購系統已經有+1功能，但那並不能用在我們的產業！因為服務型態複雜一百倍。

去年年底，我們的好朋友鴻政提到「鐵人秘書」這個概念，他覺得我們應該建立一個個辨識度高的IP，清楚說明我們的特色和服務，例如也許像是「鐵人秘書」，忽然靈光一閃，就決定了這個line機器人的名稱；把leader從以前長工時代，到依婷到咖哩，我們為學員服務的態度和溫度，變成一個角色移轉到line機器人，就是鐵人秘書。

想像中，鐵人秘書會自動回覆、自動報名、自動提醒、自動安慰沮喪的你XD；不過在這之前，還是很期待托運系統初步完成的樣子，相信今年秋冬委託運車的大家，一刷QR就知道自己的車子到哪裡了，再也不用一直問了。

期待下一篇，因為下一篇的發佈，代表又往前一步。